التميز في خدمة العملاء التميز في خدمة العملاء مفردات البرنامج •مفهوم خدمة العملاء •جودة خدمة العملاء •العناية بالعملاء •اساسيات التميز في خدمة العملاء •رضاء وولاء العملاء •أنظمة إدارة شكاوى العملاء •مهارات التواصل الفعال بالعملاء •أنواع العملاء وأساليب التعامل معهم .
