مفردات البرنامج

- تعريف ادارة علاقات العملاء - أهمية إدارة علاقات العملاء - اهداف إدارة علاقات العملاء - فوائد إدارة علاقات العملاء - عوامل نجاح إدارة علاقات العملاء - عوامل فشل إدارة علاقات العملاء - وظائف وانشطة إدارة علاقات العملاء - الأنماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل - مراحل إدارة علاقات العملاء - مكونات نظام إدارة علاقات العملاء - المكونات التحليلية - المكونات التشغيلية - المكونات المشتركة والتعاونية - دور الوظائف الداعمة في نجاح إدارة علاقات العملاء - وظيفة التسويق - أهمية التسويق المصرفي - مهام إدارة التسويق المصرفي - دور وظيفة التسويق في نجاح إدارة علاقات العملاء - وظيفة خدمة العملاء - عناصر الخدمة المصرفية